Política de Reembolso

Nossa política em relação a reembolsos e reenvios de produtos comprados em nossa loja foi planejada para garantir a satisfação e a confiança de nossos clientes.

Processamos devoluções e reembolsamos os valores pagos sob as seguintes condições:

Situações Elegíveis para Reembolso:

  • Desistência da compra antes do envio.
  • Recebimento de produto danificado.
  • Arrependimento após o recebimento do produto.
  • Defeito de fabricação no produto.

Período para Solicitação de Desistência ou Defeito:

  • Até 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para desistência ou defeito.
  • Até 30 dias para reportar defeitos de fabricação.

Métodos de Reembolso:

  • Crédito no Cartão: O estorno pode ser refletido em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos do operador de pagamento.
  • TED: Transferência direta para a conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis. A transferência é feita apenas para contas do titular.
  • PIX: Reembolso para uma chave Pix vinculada ao comprador, sem possibilidade de transferência para terceiros.

Procedimento para Cancelamento Antes do Envio:

O que fazer:

Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@kasamo.com.br, fornecendo as seguintes informações:

  • Razão do reembolso.
  • Código do pedido.
  • E-mail utilizado na compra.

Exemplo de contato:

Após o contato, analisaremos a solicitação e processaremos o reembolso de acordo com o método de pagamento, notificando a confirmação por e-mail.

Procedimento para Devolução Após Recebimento:

O que fazer:

Envie um e-mail para suporte@kasamo.com.br, informando:

  • Nome do produto.
  • Código do pedido.
  • E-mail de registro.
  • Detalhes sobre o pedido de devolução.

Exemplo de contato:

  • Produto: Luminária Estrela.
  • Código do Pedido: #54321.
  • E-mail: exemplo@exemplo.com.
  • Pedido: Solicito devolução e reembolso por desistência.

Após recebermos as informações, providenciaremos:

  • Uma etiqueta de devolução por e-mail, sem custos.
  • O cliente deve embalar e despachar o produto dentro de 7 dias.
  • Após o recebimento e avaliação, processaremos o reembolso conforme o método de pagamento e enviaremos uma notificação por e-mail.

Em Caso de Defeito:

O que fazer:

Informe-nos pelo e-mail suporte@kasamo.com.br, incluindo:

  • Nome do produto.
  • Código do pedido.
  • E-mail de registro.
  • Descrição do defeito.
  • Intenção de reembolso.
  • Anexe prova (foto/vídeo) do defeito.

Exemplo de contato:

  • Produto: Luminária Estrela.
  • Código do Pedido: #54321.
  • E-mail: exemplo@exemplo.com.
  • Defeito: Jaqueta rasgada.
  • Pedido: Quero o reembolso.
  • Prova: Anexo com a imagem e o vídeo do defeito.

Após a verificação, enviaremos:

  • Uma etiqueta para devolução, sem custo adicional.
  • O cliente deverá enviar o produto em até 7 dias.

No recebimento do produto, conforme a solicitação do cliente, procederemos com o reembolso ou troca, e enviaremos a confirmação por e-mail.

Contato para Suporte:

E-mail: suporte@kasamo.com.br
WhatsApp: +55 (33) 99962-3187
Endereço: Rua Rio de Janeiro, 243, Belo Horizonte/Minas Gerais - CEP: 30160-040
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.