Política de Trocas e Devoluções

Por favor, leia com atenção para que você esteja bem informado em todos os aspectos.

Fique tranquilo e conte com nosso suporte!

Recomendamos que antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, você entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@kasamo.com.br para orientações adequadas sobre como proceder com a troca ou devolução.

Cancelamento:


O pedido pode ser cancelado antes de ser enviado à transportadora. Se o produto já tiver sido postado, o procedimento a ser seguido será o da devolução.

A solicitação de cancelamento deve ser feita por e-mail: suporte@kasamo.com.br

Pedido não entregue devido a endereço incorreto ou incompleto:


Após o produto ser postado, não é possível alterar o endereço de entrega. Se o produto for devolvido ao estoque porque os correios não conseguiram realizar a entrega devido a um endereço incorreto ou incompleto, o produto será reenviado mediante o pagamento do custo de reenvio por parte do cliente.

Política de Devolução:

Desistência de Compra:


Se você realizou uma compra no site www.kasamo.com.br, recebeu o produto em boas condições e, mesmo assim, não ficou satisfeito, você pode solicitar o cancelamento da compra através de nossa Central de Atendimento pelo e-mail: suporte@kasamo.com.br.

Atenção às regras a seguir:

Prazo para desistência da compra:


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que faz compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar o pedido de desistência da compra.

O direito de arrependimento existe para que o consumidor tenha um período de reflexão, visando protegê-lo de práticas comerciais agressivas ou do desconhecimento total do produto adquirido. No entanto, esse prazo não deve ser confundido com a oportunidade de testar o produto.

O desejo de cancelamento deve ser comunicado imediatamente ao fornecedor do serviço, obedecendo às seguintes regras:

  • A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios, para o endereço indicado por nossa equipe de suporte.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e comprovante de compra.
  • O produto não pode apresentar sinais de uso.

Atenção: Produtos devolvidos fora dessas especificações não serão aceitos e serão enviados de volta ao remetente.

Restituição de Valores:

  • Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
    Atenção: A restituição dos valores será processada apenas após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Nota: Toda solicitação de cancelamento deverá ser previamente comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Política de Troca:

Produtos com Defeito:


Para produtos com supostas falhas de fabricação:

Os produtos vendidos pelo site Kasamô têm uma garantia de 30 dias para defeitos de fabricação.

Veja como solicitar a análise de possíveis falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:

  • A mercadoria deve ser enviada pelos Correios para o endereço indicado por nossa equipe de suporte.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
  • O cliente deve incluir um breve relato por escrito, explicando o defeito reclamado, o uso dado ao produto e a frequência de uso.

Atenção: Produtos que não atendem a essas especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos ao remetente.

Análise de Defeitos:


A avaliação dos defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, que emitirão o laudo final sobre a solicitação de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo Favorável à Troca:
O cliente receberá, no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Se o modelo estiver fora de estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor limite do crédito.
Caso haja diferença de preço entre o produto escolhido e o produto original, o pagamento da diferença será necessário.

Laudo Contrário à Troca:
O produto será devolvido ao cliente com uma carta explicando a reprovação, sem direito à substituição.

Motivos para reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do problema apontado).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de danos acidentais.
  • Desgaste natural devido ao uso.
  • Lavagem inadequada.

Cancelamento Automático de Venda pela Kasamô:


A venda pode ser cancelada automaticamente pela Kasamô nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de efetuar o débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  • Inconsistência nos dados preenchidos no pedido.
  • Falta de estoque.

Restituição de Valores por Iniciativa da Kasamô:


A restituição de valores ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega do produto devido a inexistência do endereço informado ou à sua inacessibilidade. Nesse caso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição, e os valores pagos serão devolvidos, exceto os custos de frete.
  • Caso o produto comprado não esteja mais disponível em nosso estoque devido a venda anterior, os valores pagos serão reembolsados ao comprador, por meio do mesmo método de pagamento utilizado. Nesses casos, o comprador será devidamente notificado.

Contato para Suporte:
E-mail: suporte@kasamo.com.br
WhatsApp: +55 (33) 99962-3187
Endereço: Rua Rio de Janeiro, 243, Belo Horizonte/Minas Gerais - CEP: 30160-040
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.